راز حفظ نرخ نکول صفر درصدی؛ چگونه اقساط مارکت از دل بحران‌ها با قدرت عبور کرد؟

صنعت لندتک (LendTech) در ایران طی ماه‌های گذشته، روزهای پرالتهابی را پشت سر گذاشت. سایه سنگین اتفاقات پیش‌بینی‌نشده و شرایط جنگی منطقه، بسیاری از کسب‌وکارها را با چالش‌های جدی مواجه کرد. با این حال، در روزهایی که بسیاری از پلتفرم‌ها درگیر مدیریت ریسک‌های بالا و حتی تعدیل نیرو بودند، اقساط مارکت توانست با تکیه بر استراتژی‌های اصولی، نه تنها پایداری خدمات خود را حفظ کند، بلکه «نرخ نکول نزدیک به صفر» را به ثبت برساند.

در مصاحبه‌ای که اخیراً امین خادمی‌واحد، مدیرعامل اقساط مارکت با رسانه عصر تراکنش داشته است، زوایای پنهان این موفقیت و چالش‌های اکوسیستم لندتک ایران مورد بررسی قرار گرفته که در ادامه به مهم‌ترین بخش‌های آن می‌پردازیم.

پیش‌بینی و اقدام سریع؛ کلید حفظ امنیت و پایداری

در زمان وقوع بحران، اولین و مهم‌ترین دغدغه هر سازمان توسعه‌یافته‌ای، حفظ جان و امنیت سرمایه‌های انسانی است. اقساط مارکت با درک این موضوع، پیش از آنکه شرایط بحرانی به اوج خود برسد، زیرساخت‌های لازم برای دورکاری را فراهم کرد.

این اقدام پیشگیرانه شامل ایمن‌سازی داده‌ها و حفظ یکپارچگی ارتباطات درون‌سازمانی بود. نتیجه این آینده‌نگری، عدم اختلال در خدمات‌رسانی بود؛ به‌طوری‌که پنل‌های فروش بدون حتی یک دقیقه قطعی، در دسترس نمایندگان قرار داشتند.

فروش سازمانی؛ برگ برنده اقساط مارکت

یکی از بزرگ‌ترین افتخارات مجموعه اقساط مارکت در این دوران پرالتهاب، حفظ نرخ نکول در پایین‌ترین سطح ممکن (نزدیک به صفر درصد) بود. در حالی که محدودیت‌های بانکی و ترس از حملات سایبری باعث توقف اعطای اعتبار از سوی بانک‌ها به لندتک‌ها شده بود، استراتژی متفاوت اقساط مارکت خودنمایی کرد.

امین خادمی‌واحد در گفت‌وگو با عصر تراکنش در این باره می‌گوید: “با تکیه بر تجربه ۱۴ ساله اقساط مارکت در فروش سازمانی و اتخاذ استراتژی‌های محافظه‌کارانه مبتنی بر دارایی و حقوق، توانستیم همچون گذشته نرخ نکول نزدیک به صفر درصد را حفظ کنیم. از آنجا که جامعه هدف ما بازنشستگان و کارمندان سازمان‌های مشخصی بودند، نیازی به تغییر در سیاست‌های اعتبارسنجی نداشتیم و با پایین‌ترین ریسک ممکن به فعالیت خود ادامه دادیم.”

این موفقیت نه‌تنها برای اقساط مارکت، بلکه برای شرکای تجاری و بانکی این مجموعه نیز یک دستاورد بزرگ محسوب می‌شود. در روزهایی که رقبا به دلیل نرخ نکول بالا مجبور به تعدیل نیرو شدند، اقساط مارکت در راستای چشم‌انداز توسعه خود برای سال ۱۴۰۵، نیروهای متخصص جدیدی را نیز به تیم خود اضافه کرد.

پاشنه آشیل لندتک‌ها: وابستگی مطلق به منابع بانکی

با وجود تقاضای بالای مردم برای خرید کالاها و خدمات (به‌ویژه با نزدیک شدن به ایام نوروز)، محدودیت منابع بانکی باعث شد تا بخش زیادی از این نیازِ واقعی بی‌پاسخ بماند.

مدیرعامل اقساط مارکت معتقد است که ساختار فعلی لندتک‌ها در ایران استقلال کافی ندارد. وابستگی شدید به منابع مالی بانک‌ها باعث شده تا قدرت تصمیم‌گیری در زمان‌های بحرانی از پلتفرم‌های ارائه‌دهنده تسهیلات سلب شود.

همچنین، خادمی‌واحد ضمن انتقاد از رفتارهای هیجانی برخی بازیگران جدید این حوزه افزود: “میزان ریسک‌پذیری لندتک‌ها نسبت به بانک‌ها پایین‌تر است. تست کردن مدل‌های اعتبارسنجی نو و پرخطر توسط پلتفرم‌های جدید، بدون در نظر گرفتن تجربیات شرکت‌های قدیمی‌تر، در نهایت به ضرر کل اکوسیستم تمام شد.”

همیاری با مردم در شرایط سخت اقتصادی

شرکت‌های لندتک در این بازه زمانی، بیشترین فشار را برای حمایت از مصرف‌کنندگان متحمل شدند. از یک سو ملزم به تسویه به‌موقع بدهی‌های خود با بانک مرکزی بودند و از سوی دیگر، با دیرکرد در پرداخت اقساط از سوی کاربران مواجه می‌شدند.

با این وجود، بسیاری از مجموعه‌ها از جمله اقساط مارکت، در راستای همدلی با مردم، جریمه‌ای برای دیرکردها در نظر نگرفتند. همچنین، ترجیحات خرید مردم از کالاهای غیرضروری به سمت مایحتاج روزانه تغییر کرد که اقساط مارکت در تلاش است تا این نیازها را نیز به‌صورت اقساطی و بدون دغدغه پوشش دهد.

کلام آخر؛ لندتک به عنوان یک شبکه ایمنی مالی

در شرایط تورمی اقتصاد ایران، ابزارهای مالی نوین باید نقش یک ناجی را برای خانوارها بازی کنند. همان‌طور که طلا و رمزارزها در حفظ ارزش دارایی‌ها نقش دارند، لندتک‌هایی با زیرساخت قوی مانند اقساط مارکت نیز به مردم کمک می‌کنند تا نیازهای امروز خود را برطرف کرده و پرداخت آن را به آینده موکول کنند، بدون آنکه مجبور باشند پس‌اندازهای ضروری خود را از دست بدهند.

پایداری در طوفان‌ها، تخصص ماست و ما در اقساط مارکت همچنان متعهد به ارائه امن‌ترین و پایدارترین خدمات اعتباری به سازمان‌ها و هم‌وطنان عزیزمان هستیم.